宁德市出台12345便民服务平台监督管理办法承办单位对紧急事项应当天答复

大宁网消息(记者 吴宁宁) 我市12345便民服务平台主要受理哪些事项,哪些事项不予受理?市民多久可以得到答复,对办理情况不满意怎么办?日前,市政府办印发《宁德市12345便民服务平台监督管理办法》,提出将建立考评机制,加强对12345平台制度建设、办理流程、办理时限、办理质量、责任落实、群众满意率等情况的考核评价,结果纳入年度绩效考评。

8类事项12345平台不予受理

据悉,12345平台由12345热线电话和12345网络系统构成,受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议、求助。12345热线电话由市本级建立坐席,逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。12345网络系统由省里统一规划建设,实现数据互联互通。

根据管理办法,12345平台主要受理事项包括,咨询类:包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询;投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;建议类:包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

12345平台不予受理事项有8类,分别是:涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;非我市行政职权管辖范围的;其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

情况紧急事项应当天答复

那么,12345平台受理的事项,市民多久可以得到答复呢?管理办法指出,12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,即时答复;对需要分发承办单位办理的,应在1个工作日完成;属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的,应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

承办单位对诉求事项要限时办结。咨询类事项,在2个工作日内办结并答复。投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复。建议类事项,在5个工作日内办结并答复。求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况。对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复。

此外,12345平台工作人员和承办单位将通过诉求人评价、电话询问、现场查看、当面访谈等方式,对诉求事项办理情况进行核实。对诉求人评价不满意的事项,经核实确属承办单位责任的,由承办单位重新办理。对重新办理结果,诉求人仍不满意,经核实确属承办单位责任的,督促承办单位再次办理,并纳入督办事项。

 
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